Presentación
¡Hola!, soy Brenda Ríos.
Me encantan las marcas y todo lo que hay detrás de ellas: su propósito, branding e historia.
Estudié Administración de Negocios Internacionales en la IBERO Ciudad de México y estoy en constante actualización sobre comercio digital y emprendimiento.
Misión
“Impulsar marcas y negocios mediante la digitalización y automatización de sus procesos”.
Creo herramientas digitales que no solo mejoran la experiencia de tus clientes sino que transforman tu marca.
Experiencia profesional
‣ Estructuración y rediseño del servicio y procesos postventa para divisiones de negocio B2B y B2C.
‣ Definición e implementación de métricas y niveles de servicio omnicanal del cliente en negocios nuevos y ya existentes.
‣ Diseño y flujo de portales internos para la marca, portales para el cliente, y chatbots en mercados B2B y B2C.
Presentación
¡Hola!, soy Brenda Ríos.
Me encantan las marcas y todo lo que hay detrás de ellas: su propósito, branding e historia.
Estudié Administración de Negocios Internacionales en la IBERO Ciudad de México y estoy en constante actualización sobre comercio digital y emprendimiento.
Misión
“Impulsar marcas y negocios mediante la digitalización y automatización de sus procesos”.
Creo herramientas digitales que no solo mejoran la experiencia de tus clientes sino que transforman tu marca.
Experiencia profesional
‣ Estructuración y rediseño del servicio y procesos postventa para divisiones de negocio B2B y B2C.
‣ Definición e implementación de métricas y niveles de servicio omnicanal del cliente en negocios nuevos y ya existentes.
‣ Diseño y flujo de portales internos para la marca, portales para el cliente, y chatbots en mercados B2B y B2C.
¿Cómo comencé?
Inicio de la historia
Estudié Administración de Negocios Internacionales en Ia IBERO Ciudad de México, con el objetivo de conocer las bases sólidas para crear y escalar negocios.
Aprendiendo de gigantes
Desde becaria de relaciones comerciales en una empresa logística, servicio social en una ONG, y nuevamente becaria de Calidad y Servicio Postventa en una trasnacional suiza, conocí por dentro cómo operan algunos grandes negocios, cuál es su enfoque, departamentos y maneras de trabajo, aprendiendo de ello y de los grandes profesionales con los que me topé.
Manos a la obra
Llegó la oportunidad de implementar mis conocimientos y perfeccionarlos dentro de una gran empresa siendo consultora estratégica entre diferentes áreas internas. Identifiqué oportunidades de mejora, puntos de dolor y buenas prácticas, colaboré con diversos departamentos para optimizar y automatizar sus procesos internos, diseñé el chatbot de una nueva división de negocio, los niveles de escalamiento, SLAs, KPIs, y crecí personal y profesionalmente en esta etapa de mi vida.
A volar
Todo en la vida es aprendizaje, y parte de ello es saber cuándo se acaba una etapa. En julio de 2024 tomé la arriesgada pero valiosa decisión de tomar el conocimiento y experiencia obtenidas hasta ese momento para redireccionarlo profesionalmente, así como seguir educándome, impactando a aquellos que se atreven a materializar sus sueños a través del emprendimiento y prestación de servicios independientemente.
Mi objetivo es construir las herramientas y procesos digitales automatizados que se traduzcan no solo en más ventas, reconocimiento de marca o satisfacción del consumidor, si no, en una transformación de su marca.